Enhver supporter kender mønstret: halvdelen af sagerne handler ikke om fejl i værktøjerne, men om værktøjer, der aldrig skulle have været valgt. Systemet, der blev købt på en flot demo. Integrationen, ingen andre i landet kører. Værktøjsvalget er driftens fødselsattest, og mange sager er skrevet ind i den fra dag ét.
Demoen viser produktet, driften viser sandheden
En leverandørdemo besvarer spørgsmålet "hvad kan det?". Det relevante spørgsmål er "hvordan er det at leve med?", og det kan kun besvares af folk, der har kørt værktøjet gennem opdateringer, fakturaforhøjelser og en supportsag eller ti. Derfor er det stærkeste researchtrin før et valg at finde ud af, hvad sammenlignelige folk faktisk kører — ikke hvad de anbefaler på en konference, men hvad der står i deres stack.
Stacks er blevet offentlige data
Det er blevet lettere at undersøge. På danske Hvad bruger du? deler web-, SEO- og marketingfolk deres faktiske værktøjsstacks i struktureret form, så man kan se udbredelsen på tværs: hvilke værktøjer går igen hos folk med samme type arbejde, og hvad kører de sammen med. Ti minutters opslag dér er billigere end tre måneders fortrydelse.
Vælg det, der er kedeligt hos andre
Tommelfingerreglen fra driftens verden gælder også værktøjsvalg: det bedste værktøj er det, ingen taler om, fordi det bare virker hos mange. Udbredelse betyder dokumentation, integrationer og kolleger at spørge. Eksotiske valg er en luksus for dem, der har tid til at være alene med problemerne.